Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Oebobo Kota Kupang

Penulis

  • Ni Nyoman Yuliani Politeknik Kesehatan Kemenkes Kupang
  • Anita Rae Puskesmas Oebobo
  • Maria Hilaria Politeknik Kesehatan Kemenkes Kupang
  • Marce Takubessi Politeknik Kesehatan Kemenkes Kupang

DOI:

https://doi.org/10.37182/jik.v5i1.49

Kata Kunci:

Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian, Puskesmas Oebobo

Abstrak

Pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan terpadu untuk mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan obat Kepuasan pasien adalah suatu tingkat kepuasan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya, setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Oebobo Bulan Maret - April tahun 2018. Jenis penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan rancangan  deskriptif (penelitian survey), jenis penelitian purposive sampling dengan menggunakan lembar kuesioner sebagai instrumen penelitian, kemudian dihitung presentase rata-rata tingkat kepuasan pasien dan diklasifikasikan.  Analisis data hasil penelitian yang dilakukan oleh peneliti terhadap 345 responden maka diperoleh hasil, tingkat kepuasan pasien terhadap variabel kehandalan 84 %, variabel ketanggapan 85 %, variabel keyakinan 86 %, variabel empati 85 % dan variabel penampilan 82 %, sehingga rata-rata Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Oebobo Kota Kupang Bulan Maret-April Tahun 2018 secara keseluruhan sebesar 84 % dengan klasifikasi kepuasan yaitu sangat puas.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Azrul,A. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi III. Binarupa aksara Jakarta

Kotler, P. (2004). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium1. Jakarta.

Noor, J. (2011). Metodologi penelitian. Predamedia group. Jakarta.

Menteri Kesehatan. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Jakarta.

Menteri Kesehatan. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta.

Menteri Kesehatan. (2009). Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Jakarta.

Pohan S. Imbalo. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Buku kedokteran Egc. Jakarta.

Puskesmas Oebobo. (2017). Profil Puskesmas Oebobo. Kupang.

Sudibyo dan Surahman. (2014). Metodologi Penelitian Untuk Mahasiswa Farmasi. Trans Info Media. Jakarta.

Sugiyono. (2010). Metodologi penelitian administrasi. Alfabeta. Bandung.

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta. Jakarta.

Supriyanto, M. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Andi Offset. Yogyakarta.

Tjiptono. F. (2004). Strategi Pemasaran. Edisi 2. Andi. Yogyakarta.

Undang - Undang Republik Indonesia No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan. Presiden Republik Indonesia. Jakarta.

Unduhan

Diterbitkan

2020-05-25

Cara Mengutip

Yuliani, N. N., Rae, A., Hilaria, M. ., & Takubessi, M. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Oebobo Kota Kupang. Jurnal Inovasi Kebijakan, 5(1), 41–52. https://doi.org/10.37182/jik.v5i1.49